Beställningar levereras inom 5–7 arbetsdagar.

Vi förstår att du vill få din beställning snabbt, därför behandlar vi alla order omedelbart och ser till att din beställning levereras inom 5 till 7 arbetsdagar.

I 99 % av fallen levereras din beställning inom 7 arbetsdagar.

Är det en försening? Kontrollera först spårningslänken.

Fortfarande ingen uppdatering? Kontakta då vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna vidare.

Vi behandlar beställningar mycket snabbt, vilket innebär att det i de flesta fall inte är möjligt att göra ändringar eller avboka.

Kontakta oss så snart som möjligt – vi ser gärna om vi fortfarande kan hjälpa dig.

Har du frågor? Inga problem – vi hjälper dig gärna.

Mejla oss på info@sylaa.se, så återkommer vi så snart vi kan.

Vill du att jag gör fler contact-texter i samma stil?

Vi erbjuder säkra och pålitliga betalningsalternativ för kunder i Sverige:

– Klarna – betala direkt, senare eller med delbetalning

– Kreditkort – Visa, Mastercard och American Express

För att returnera din beställning på rätt sätt behöver du följa stegen nedan. Det säkerställer att din retur registreras korrekt och kan hanteras så snabbt och smidigt som möjligt.

Steg 1 – Kontakta alltid kundtjänst först

Innan du skickar tillbaka något måste du kontakta oss via info@sylaa.se. Ange:

– ditt ordernummer,

– vilken/vilka produkter du vill returnera,

– orsaken till returen (valfritt men hjälper oss att förbättra),

– ditt fullständiga namn och den e-postadress som användes vid köpet.

Steg 2 – Vänta på bekräftelse och instruktioner

När vi har registrerat din retur i vårt system får du en bekräftelse via e-post med tydliga instruktioner. Returer som skickas utan att ha registrerats i förväg kan fördröjas eller inte kunna hanteras korrekt.

Steg 3 – Förpacka varan korrekt

För att returen ska godkännas ska produkten:

– vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet,

– ligga i originalförpackningen (om möjligt),

– vara väl skyddad i ytterkartong så att den inte skadas under transport.

Lägg gärna med:

– en lapp med ordernummer och namn, eller en kopia av orderbekräftelsen,

så att vi snabbt kan identifiera din retur när den kommer fram.

Steg 4 – Skicka returen inom rätt tidsram

Du kan begära retur inom 30 dagar från att du mottagit din beställning. Efter att returen har godkänts ska paketet skickas tillbaka inom 14 dagar.

Spara alltid inlämningskvitto/fraktsedel tills returen är helt avslutad.

Steg 5 – Skicka till rätt returadress

När returen är registrerad och godkänd ska produkten skickas till:

Walchersestraat 80A

3083 NR Rotterdam

Nederländerna

Observera att returfrakten betalas av kunden och ersätts inte.

Steg 6 – När vi har mottagit returen

När vi tar emot ditt paket kontrollerar vi varan. Därefter får du en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns återbetalar vi köpesumman via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker normalt inom 5 arbetsdagar efter godkänd kontroll.

Observera att banker och kortutgivare ibland kan ha extra handläggningstid.

Viktigt att veta

– Skicka aldrig returer direkt utan att kontakta oss först.

– Utan fraktbevis kan vi inte garantera att returen kan spåras eller bekräftas.

– Om produkten är använd, skadad eller ofullständig kan en delvis återbetalning tillämpas.

Om du vill ha hjälp med din retur är du alltid välkommen att mejla oss på info@sylaa.se.